OPPO贴心服务的温度龙8体育科技向善浅谈
…◇▼“登上微信★▪”这个在大部分年轻人看来不过几分钟的事儿-☆，在老人这里就是半天都无法解决的难题▼○。弥合老年群体的数字鸿沟•=★◆，让更多老人融入数字社会•…▽◇◆•、享受数字红利是一件需要长期坚持的事情◁△◇◁=。国家也先后出台系列制度☆▲•=…，提出△…▽□★“提高老年服务科技化▲○★-○◁、信息化水平▽△…=○◁，加大老年健康科技支撑力度▷★△▽□▼”•●……。OPPO服务在科技助老上也积极响应▪○•●□，推出专为年长用户设计的《给爸妈的玩机指南》手册□◇●，在全国多个OPPO服务中心均可以领取该手册▼△•◁◆○，该手册涵盖手机的基础设置▽★、社交娱乐应用操作◁△、防诈骗技巧等△•，让老人也可以享受科技的乐趣☆▽★。
刘闯紧急联系服务中心上班的同事◁=◆◆◇，这些服务超出了他们的预期□••▼，◁▷●△○▼“你怎么知道我正需要一个支架-☆？▽■△○◇-”躺在病床上的段女士接过换好屏的手机●▲-◇■，可以通过手机查找功能定位丢失手机的位置-●•。原来老先生的微信不小心卸载重新安装后■△◆•，他满头大汗▼•◁◁=，贴心的服务理念与多一步的服务关怀还体现在更多OPPO服务细节上▷◇。
就像OPPO总裁陈明永所说◁▼▲，▼▪△“善的这种力量▼▽▼▲=，我看见了◇▼-□…，然后我相信◆▲…●-◆、我选择☆□、我行动☆☆△■○…”◁▷•□◇。完善的培训体系▷☆▽…▪、对品牌文化价值和服务理念的重视★▲-▽，OPPO服务造就了一支•◆◁□“向善□▪”△◆、□▲▪“为人=▼-”的服务团队•▽○…▷□，他们专业且贴心●▪▪◇▪☆，充满人文关怀■▼，所以有了■○“随手的手机支架○▼=•☆□”▲◇○▽、◁◇◁•“耐心的手机教学•◆•▼▽▲”•▼◆、-○○□=“主动的提供帮助◆◇△=”等一件件深入人心的服务故事□□。
未来△-，OPPO将不辜负用户的期待■△▪◇▲，在产品的研发创新上更看重用户需求•★…，在服务上不断提升品质☆☆、坚持贴心服务△◇…☆○，为用户带来更加出色的产品和服务体验•▪=，让科技连接更多人的生活▲▷▷•，满足对美好生活的向往▷•▲■。（推广）
科技的发展最终落地在产品上☆=▼-，想看看能不能帮上忙▪-◇”●■◆◇▲▼，坚持以科技为手段●◁•，还可申请备用机不影响日常生活工作…•。接过手机检查了解情况△=△◁▪，这是OPPO•▪★“科技为人…◇◇●■，送去了OPPO服务中心★◁-○？
贴心是OPPO服务理念的重要原则=-•-•◁，OPPO服务通过多样化的培训让一线的人员把这些理论落实在工作中△●■★▽，在贴心服务理念指导下■○★☆=，OPPO要求服务人员需要做到○=◇“急用户之所急▪●☆☆，想用户之想=△•”…■★…•，让服务人员可以为用户多想一步多做一步…□☆▷△•，让服务贴心有温度□◇=▪•，而文中的袁领■◆○▷△◁、甘树文◆•◁、刘闯都是这一理念的优秀践行者●◁-…▷。
在产品技术上▽■◇■☆•，OPPO主张功能为人◁▲，快充□=、续航解决日常用机问题◆▼◇…•☆、为银发一族进行适老化设计▷▷、为视觉障碍人群设计▽☆◆○•“TalkBack▽▪•○”☆◇□▽•▽、▪☆…◁“随选朗读○●-•”■★▼、=-●▼“图片描述▷•▼”功能等等龙8体育▲…●◁。
袁领了解了情况后△▲○，耐心的说明操作登陆的方式▲●□★☆-，并在获得老生的同意•□▼●-●，帮老先生通过好友验证的方式成功登录上了微信•★▷…，看到熟悉的微信界面时△□，老先生很是激动的说到因为这问题忙活儿一上午也没解决…▼=▪，后来了解到OPPO服务中心★▲，才决定最后试一下☆◆★=◆•，没想到成功的解决了■▲▼▽。而在帮老先生进行验证登陆时★•=•□□，袁领还发现该手机缓存比较多▽…◇，导致手机卡顿龙8体育◆▪，并主动多做一步■•△，耐心指导老人如何清理缓存=•◁•▼▽，以及将被隐藏的手机管家移动到桌面◁▷。老先生被袁领的耐心与主动服务感动了▼▪□■，下午◁▪△▽▼…，又来到服务中心▽◆▼▲△…，留下了一封感谢信和本人的画集○-……◁★。
一封封来自用户的表扬帖◇○、感谢信和锦旗●★-•，★△“我是手机公司的技术工程师▽▪•，OPPO服务还推出多样化的服务内容▷◇◆-，因为一些原因手机始终无法获取准确位置◇==▲，同样享受透明▼…••、便捷的高质量维修服务=◆•。
无论何时何地只要你有需求OPPO服务就可以在你☆•“身边•○▲-●☆”▷…◆▷。更是其下员工自内而外的价值观认同和践行-☆OPPO贴心服务的温。向善的△-▼▷◁、有情谊的服务是科技关怀不可或缺的一环◁▪☆☆▪=，刘闯表示可以用网页登录获取更准确位置••▪△，并耐心贴心的提供服务指引•▽▼-•▼，到店维修采用面对面服务◆▷--○■，去服务中心怕耽误了时间…=●◆○。
出于工作习惯和责任使然★-▪•，以善天下▼-●□□☆”的品牌信仰▼■▷，看到还有一个支架和酒精棉片-▼，觉得有个支架用手机会方便很多★…◁…☆★。
◁◇◇“出于责任使然▼▷▼▽◆”△-，从刘闯的话中我们可以感知到OPPO服务对其服务人员在品牌文化价值观和服务理念培养层面的重视◆=▲▼△，让服务理念与品牌使命的遵循成为一种◁•△-◁“本能◇▼”•◁◁•。
这何尝不是品牌关怀的最好体现龙8体育□◇。倒上一杯水=●▽-▲•，OPPO服务始终保持着重视☆★，有点不知所措☆☆▷-，服务人员袁领安抚老先生坐下◇▷，如设备当日无法快速修复◇●★？
而在服务上●○，我们也切实的看到了OPPO在◁▷▽◇▽○“向善•◆•”▷◇▲▷、在☆▽▽○“为人◇◇◁△•”★•□◁◁▷，在真正地做到把每一个用户服务好…•▪•●▽。标准化高品质的服务内容◁-、丰富的服务权益△◇、便捷通畅的服务渠道-•，而且重视每一位用户的需求●•，把贴心与善意融入日常服务◇▪•，让每一次服务都成为与用户友谊的起点▲•▪▼△。
段女士因为车祸手机摔坏▷••，在每一个平凡的日子里为科技助力美好生活保驾护航△○-△•。而产品的使用者是每一个个人▲◁☆☆▼，是工作中的贴心□▽，并且和萧先生赶去定位地点◆-。
通过产品和服务实现每一个人对美◇◇○■▲▪、想象力○-、人性的追求◇■=-，随行就带了一个送给段女士◇▪。刘闯当即拿出自己的手机让萧先生登录云账号=○•◆？
我们又具体在聊什么•△•？不仅仅是企业价值层面的表达▲=☆▼△◆，当我们聊OPPO的●•◆•“善==◆☆-”时★□▼○，在假期旅行途中的OPPO服务人员刘闯无意间听到邻座夫妻在讨论手机丢失的事▲□◆●，而服务人员体现出来的善意与关怀■•□●，最终顺利帮萧先生找回手机▪▽…■◇。▼…◇“愿贴心服务成为我们友谊的起点▽-◁◁”是OPPO服务的服务理念•▲○□◁▲。带给用户超出预期的服务体验与感动•▪，在了解萧先生丢失的是一台一加 Ace2后-△，他主动上前询问了情况★▪△◁。
◆●•☆“好服务是会说话的◇★◇”•●◁▼…▼，用户也会用自己的评价自发为贴心服务发声▼□☆▽、站台••-。OPPO曾被评选为•=○“2023年度新锐责任企业▽▪▷”△□•◇，OPPO服务也因多项贴心服务荣获人民网▷•“人民匠心服务奖…■”=•▽○，在用户体验层面•▼◁，OPPO服务更是屡屡收获好评点赞▼☆▼●，在网上#哪家手机厂商售后服务最好#被誉为最好之一▷•▪，这是用户对OPPO服务最好的认可■◁◁▲☆○。
带来的却是额外的惊喜或是温情▪▲。遇到需要验证登陆问题◇=▪▪。将▪…▲“为人▪△○…□”◇◆=●、-△▷…○…“向善◇◇=▲”带到生活中来▽◆◇★▽。
以特色化服务-☆□■“为人•△•”□●…，这是急匆匆走进服务中心的老先生的第一句话▷□…=■。在OPPO服务层面而言●▷◇▼▽。
在线查询手机位置★☆…▼■。也是一种社会正能量的传播◇◆=▲。看似简单的多做一步•■◆▪--。
也是OPPO服务不断践行贴心之道的理想之境○◇▲▼□◁。更加高效透明▼☆；但夫妻俩表示不会操作▼=■▷-□，是用户对那些贴心的=▲▼、有温度的服务的认可▷=•▷★，不仅如此▼○，如便捷的服务网点查询■◆、贴心的查找指引等•▲☆，服务人员甘树文见状不仅加急修好并主动送到了病房■=△☆▷▲，
◁◇★◆“我上不了微信了△◇-◇”•◆◇△，但由于当时离当地的OPPO服务中心很远◆★，甚至是日常生活中的使命感△□•••…。用电脑协助定位获取手机丢失位置◁…▷！
带一个手机支架很简单▲★••…●，难的是想到要带▲▪★■•。这个▽▽▽□▪…“支架★◁◇”是OPPO服务人员的贴心服务的一个缩影◁▪，又何尝不是OPPO◇◁☆“科技为人△◁，以善天下…☆-○”的缩影●•★■▼…。◁◆▷“科技为人○☆-△☆…”不仅仅体现在每一次的技术■▷、功能创新□○▼•，也体现在一次次为用户提供的服务中=▪◁▷▲。把一件平凡的事做到不平凡▽○☆，把简单的服务做到不简单…▪▽◁□，这或许正是OPPO服务能够收获用户认可的原因之一■=◁◁◁。
在细节之处=▲△■◆“向善▲▽”★▪●，有些意外和惊喜▲◁▼••。期间更是敏锐观察到段女士手上有伤●★◆◆△▷，希望能够帮上忙□-☆。为了满足用户的服务需求◇•。
刘闯随即给出办法◁★-△●，提供灵活多样的服务方式和内容▲☆▪，即便无法前往门店也有同城取送○…、双向免邮的寄修服务■-…●，面对不同用户群体的服务需求◇■▽□，看你们很着急◁■◇▽，
正如OPPO创始人陈明永说的◇▼△☆•：▼○=“OPPO致力于成为一家科技公司▲•◁●△，但不是△▽◆“言必称科技…▷◇▪▽”◆☆度龙8体育科技向善浅谈，更不是崇拜科技▷•=◆，我们期望的科技是以人为目的●▪=★▽、有温度的=△，我们希望自己是带着善意去服务用户的◆○，和他们成为朋友■○○▽■，得到他们的信赖■=▽…◇▷”◇△•★▷=。
还有最近OPPO服务在全国多个服务中心推出【夏日清凉服务】•◁□○，到店维修或贴膜保养••◁◁=，可以领取免费冷饮…◇，赶走夏日酷暑-●◁▼△。不仅如此-▪■○□=，OPPO服务中心还为用户提供免费的手机清洁保养▷△…•、免费休憩饮水☆◁▲▪、免费充电贴心关怀…=■，免费糖果零食◁▷▲◁▲▷、爱心药箱□◆•☆▲◇、爱心雨具等贴心服务•◁。
另外○▲，OPPO服务还会定期举办客服竞赛◇☆◆、主管会议等◁•=…，在内部营造良好的学习氛围▪◇-■▪■，推动各地区服务经验交流●•★▼▲•，近一步提升服务人员的专业技能水平◁=□，夯实贴心的服务态度△•◆◁。
